La comunicación es una capacidad crítica cuando un incidente escala a crisis. En este curso aprenderás a integrar la comunicación dentro de la continuidad y la gestión de crisis, definiendo roles, flujos de aprobación, voceros y mensajes para audiencias internas y externas. El objetivo es que puedas comunicar con precisión bajo presión y proteger la reputación con método, no con improvisación.

Durante la formación, explorarás:

• Cómo escalar con claridad del incidente a la crisis, y qué decisiones de comunicación deben activarse en cada etapa.
• Cómo estructurar el equipo y el plan de comunicación, con roles, voceros y aprobaciones para actuar sin fricción.
• Cómo preparar mensajes y gestionar audiencias y medios, y cerrar la crisis con aprendizajes que fortalezcan la reputación.

Objetivos de aprendizaje

Al finalizar, podrás:

1. Conectar comunicación, continuidad y gestión de crisis, entendiendo cuándo comunicar, qué activar y qué evitar cuando un incidente escala.
2. Definir un equipo de comunicación de crisis con roles y responsabilidades claras, incluyendo vocería y flujos de aprobación.
3. Preparar un plan de comunicación con partes interesadas, audiencias y canales para comunicar con oportunidad y consistencia.
4. Aplicar técnicas de comunicación bajo presión: mensajes clave, manejo de medios/redes y cierre poscrisis para proteger la reputación y fortalecer la preparación.